Politique de remboursement
✨ Politique de retours & remboursements
Chez L’Atelier des Olivier, chaque bougie est coulée à la main avec soin et passion.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous accompagner, avec bienveillance.
📦 Droit de rétractation (produits standards)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à latelierdesolivier@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
🚫 Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les bougies personnalisées ou sur mesure (gravure, message, parfum personnalisé, création spéciale)
- Les bougies déjà allumées, utilisées ou dont le couvercle a été retiré, pour des raisons d’hygiène et de sécurité
- Les produits retournés endommagés, incomplets ou non conformes à leur état d’origine
🕯️ Produits défectueux ou endommagés
Nous préparons chaque commande avec soin afin que vos bougies vous parviennent dans les meilleures conditions.
Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison (colis ouvert, écrasé, produit cassé), nous vous invitons à émettre une réserve auprès du transporteur au moment de la réception et à nous contacter dans un délai de 48h à l’adresse latelierdesolivier@gmail.com, avec une photo du colis et du produit concerné.
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus juste (remplacement, avoir ou autre geste commercial selon le cas).
💬 Contact
Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à :
📧 latelierdesolivier@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
💛 Merci
Merci de soutenir l’artisanat français et de faire partie de l’histoire de L’Atelier des Olivier.
Chaque commande compte énormément pour nous, et nous mettons tout notre cœur à ce que nos bougies vous apportent lumière, douceur et sérénité.